Termeni și Condiții

Magazinul online autoeqt.ro este deținut și administrat de EQT Shop Online SRL (denumit Vânzător în prezentul act), înregistrată la Reg. Com. cu J12/5609/2021 și având CUI RO45231706, sediul social în Cluj-Napoca, str. Bună Ziua, nr. 41B, punct de lucru și corespondență Cluj-Napoca, str. Aurel Vlaicu, nr. 180.

Facem eforturi constante pentru a păstra acuratețea datelor afișate în cadrul site-ului autoeqt.ro. Datorită volumului de produse afișate pot exista inadvertențe — fotografiile sunt cu titlu de prezentare, produsele pot avea accesorii neincluse, specificațiile și prețurile pot fi modificate de producător fără preaviz sau pot conține erori de operare. Orice comandă care conține astfel de erori nu va fi onorată.

Stocul și prețul afișat nu se actualizează în timp real. Emailul generat automat la plasarea comenzii nu confirmă că produsele sunt pe stoc. Comanda este validă doar după confirmarea unui reprezentant EQT Shop Online SRL.

Relația dintre părți este guvernată de: OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 363/2007 și OUG 140/2021 privind garanțiile.

Utilizarea site-ului autoeqt.ro reprezintă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul. Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni fără notificare prealabilă.

AutoEqt.ro condiționează plasarea comenzilor prin valori maxime sau minime. Nu vom onora comenzi en-gros către persoane fizice care nu pot justifica necesitatea produselor și nu vom onora comenzi unde valoarea produselor este mai mică decât valoarea transportului fără plata în avans.

Emailul automat primit după plasarea comenzii atestă doar înregistrarea acesteia — nu constituie acceptare fermă și nu semnifică încheierea contractului la distanță. Confirmarea comenzii se face după verificarea comenzii, a seriei de caroserie și a stocului, exclusiv de către un agent de vânzări, telefonic sau prin e-mail.

Imediat după lansarea comenzii primești un email cu rezumatul acesteia. În programul de lucru (luni–vineri, 9:00–17:00) consilierul alocat va procesa comanda și va schimba statusul din Comandă nouă în Comandă preluată. Înainte de ridicarea de curier, statusul devine Comandă finalizată și vei primi emailul cu numărul AWB.

Pentru produsele indisponibile vei primi o notificare în cel mai scurt timp. Consilierul va face eforturi ca în maximum 3 zile să identifice o soluție alternativă. Dacă nu există alternativă, comanda primește statusul Lipsă stoc și vei fi contactat când produsul revine în stoc.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului, fără a justifica decizia. Dreptul de retur nu este aplicabil persoanelor juridice. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Piesa returnată trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrată — ambalaj original, toate accesoriile incluse, etichete intacte, documentele care au însoțit-o.
• Nu se admit la retur piesele deja montate, comandate cu cod original/fabricant sau care prezintă lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau intervenții neautorizate.
• Piesele cu valoare sub 10 lei/bucată nu fac obiectul returnării.

Dacă piesa primită nu corespunde celei dorite, nu o monta, nu aduce modificări și nu folosi componente din ea înainte de a solicita returul.

Pentru piese livrate greșit din vina Vânzătorului: completează formularul de retur și menționează neconformitatea. Emitem cerere de ridicare gratuită sau poți folosi easybox Sameday fără costuri suplimentare. Nu trimite piesa pe cheltuiala ta — suma nu poate fi decontată.

Informațiile personale furnizate (adresă email, telefon, adresă de livrare, adresă de facturare etc.) vor fi folosite exclusiv pentru onorarea comenzilor. Nu vom furniza date personale niciunei terțe părți fără acordul explicit. Nu vom trimite newslettere fără acordul de tip double opt-in. Nu încurajăm spam-ul și nu vom face publice datele clienților.

Toate produsele comercializate pe autoeqt.ro sunt noi și interschimbabile cu cele originale — piese de caroserie și iluminare aftermarket pentru autoturisme și SUV-uri. La livrare, produsele sunt însoțite de factură fiscală și certificat de garanție, în ambalajul producătorului, cu cod distinct de identificare.

Prețurile și specificațiile tehnice din catalog nu reprezintă o obligație contractuală și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Imaginile sunt cu caracter ilustrativ și pot exista diferențe față de produsul recepționat.

Comenzile se livrează în limita stocului disponibil. Procesarea durează între 2 ore și maximum 5 zile lucrătoare. Livrarea după preluarea coletului se face în 24–48h. Comenzile achitate online au prioritate în procesare.

La recepție, verifică produsele în prezența curierului. Eventualele lipsuri sau deteriorări pe durata transportului trebuie reclamate firmei de curier — este obligatorie încheierea unui proces verbal de constatare. Fără acesta, firma de curier nu poate fi trasă la răspundere.

Nu vom lua în considerare sesizări de produs deteriorat după mai mult de 3 zile de la recepția coletului. Termenul de răspuns pentru solicitările de produs deteriorat este de 30 de zile.

În situațiile în care marfa se livrează numai cu piesa pe care o înlocuiește la schimb, Vânzătorul va factura cu minus contravaloarea acesteia imediat ce îi este predată, după examinarea stării piesei și respectarea cerințelor furnizorului.

Dacă furnizorul refuză marfa predată la schimb din motive imputabile Cumpărătorului sau constatate ulterior examinării, Vânzătorul va anula factura de minus și va aplica penalitatea impusă de furnizor sau va factura contravaloarea piesei înlocuite.

Pentru a preda piesa veche la schimb, Cumpărătorul va completa formularul dedicat, valabil doar după semnarea de către un reprezentant al Vânzătorului.

Pentru reperele originale aduse la comandă specială conform seriei de caroserie sau altor date tehnice furnizate se poate solicita un avans de până la 50% din valoarea comenzii.

Dacă produsul nu este conform din cauza nefurnizării informațiilor corecte de identificare de către Cumpărător, avansul va fi reținut. Dacă vina aparține Vânzătorului, avansul va fi restituit integral.

Orice modificare de preț sau disponibilitate va fi comunicată Cumpărătorului. Dacă nu este de acord, comanda poate fi anulată.

Toate piesele auto se vor monta în service-uri autorizate RAR. Înainte de montaj, piesa se va compara cu cea demontată din vehicul — nu se vor monta piese care nu corespund ca formă, dimensiuni și specificații cu piesa defectă ce urmează a fi înlocuită.

Pot apărea situații în care s-a schimbat varianta constructivă a vehiculului sau acesta are modificări nespecificate de producători în cataloagele de origine. La anumite piese, înlocuirea singulară nu este suficientă — pot fi necesare reparații sau înlocuiri suplimentare pentru a beneficia de garanție.

Clientul poate anula comanda oricând, din cont sau prin orice mijloc de comunicare (telefonic, WhatsApp, email), cu confirmare din partea unui consilier. Dacă a fost achitată cu cardul online, suma va fi returnată în cel mai scurt timp.

AutoEqt.ro își rezervă dreptul de a anula comanda, fără obligații ulterioare, în următoarele situații:

• Produsul nu se mai află pe stoc.
• Tranzacția nu a fost acceptată de banca emitentă a cardului.
• Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte.
• Prețul afișat este derizoriu din cauza unei erori tehnice.

Pentru persoane juridice, returnarea contravalorii se aplică doar dacă există un contract de colaborare semnat de ambele părți. Returnarea se poate face prin compensare.

Toate produsele sunt însoțite de factură și certificat de garanție de până la 24 de luni. Produsele consumabile pot avea un termen de garanție de până la 6 luni. Garanția se supune prevederilor OUG 140/2021 și OUG 141/2021.

Garanția este de două tipuri: garanție legală (2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021) și garanție comercială (angajamentul asumat de vânzător sau producător fără costuri suplimentare față de consumator).

Informațiile publicate pe autoeqt.ro aparțin site-ului și nu pot fi publicate, transmise sau copiate prin nicio metodă fără acordul scris prealabil al reprezentantului legal al EQT Shop Online SRL. Nerespectarea acestor condiții se pedepsește conform legii în vigoare.

Numerar la livrare (ramburs), card online, BT Direct (rate prin Banca Transilvania), NETOPIA Payments (până la 12 rate prin card de credit), Google Pay, Apple Pay, ordin de plată. Plățile online sunt procesate prin gateway-uri certificate PCI DSS, cu criptare SSL 256-bit.

Livrare prin Fan Courier sau Sameday în toată România, în 24–48h de la predarea coletului la curier. Livrările întârziate din motive logistice ale firmei de curier nu pot fi controlate de Vânzător, dar se va deschide sesizare și se va încerca rezolvarea în cel mai scurt timp.

Eventualele litigii vor fi rezolvate între Vânzător și Cumpărător pe cale amiabilă. În caz contrar, părțile se pot adresa instanței de judecată competente de la sediul vânzătorului EQT Shop Online SRL — Judecătoria Cluj-Napoca, județul Cluj.