Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Autoeqt.ro.

Site-ul Autoeqt.ro este operat de societatea EQT Shop Online, cu punct de lucru in Strada Aurel Vlaicu, nr.180, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J12/5609/2021. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea OUG140/2021 privind garantiile.

Noi, Eqt Shop Online SRL,  facem eforturi constante pentru a pastra acuratetea datelor afisate in cadrul site-ului atuoeqt.ro. Datorita volumului de produse afisate pot exista inadvertente ( fotografiile sunt cu titlu de prezentare, produsele afisate pot avea accesorii neincluse, specificatiile si preturile acestora pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare, pretul este unul derizoriu, produsele afisate nu se pot livra).  Astfel orice precomanda sau comanda care contine astfel de erori nu va fi onorata.

Stocul si pretul afisat nu se actualizeaza in timp real si reprezinta stocul si pretul prezentat de furnizor in momentul furnizarii listelor de pret. Datorita numeroaselor produse afisate aceste actualizari se fac periodic si uneori pot contine erori.

In cadrul comenzii pe site se va receptiona un email generat automat si nu confirma ca produsele comandate sunt pe stoc sau nu contin erori de operare. Comanda este valida doar dupa ce veti fi contactat de catre un reprezentant Eqt Shop Online SRL  care va confirma stocul si pretul produselor comandate, va verifica datele de livrare si facturare , va comunica daca exista erori in sistem care ar putea genera preturi gresite ( ex. produse cu valoarea pretului zero lei). Astfel dupa ce Cumparatorul isi da accordul cu privire la noile conditii se initiaza procedura de comanda.

Administratorul site-ului Autoeqt.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Contractul dintre Vanzator si Cumparator  se incheie in momentul generarii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.

Acceptarea Termenelor si Conditiilor

Utilizarea site-ului autoeqt.ro, logarea cat si accesul la serviciile oferite reprezintă o acceptare din  partea dumneavoastră a termenilor si conditiilor de confidentialitate detaliate mai jos, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora. Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii si Conditiile pentru utilizarea site-ului pentru a le putea consulta. Administratorul site-ului Autoeqt.ro isi rezerva dreptul de a modifica continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". 

1. Procedura de comanda

Transmiterea comenzii pe site va fi urmata de receptia unui email automat care atesta doar plasarea comenzii. Acest mesaj, discutiile telefonice, prin email sau pe alte cai cu reprezentantii Vanzatorului nu constituie acceptari ferme ale comenzii, si implicit NU semnifica incheierea contractului la distanta. Emiterea automata a confirmarii de primire a comenzii NU echivaleaza cu incheierea contractului intre Vanzator si Cumparator. Confirmarea unei comenzi se face dupa verificarea disponbilitatii comenzii. Aceasta confirmare se face doar de catre un agent de vanzari, telefonic sau electronic (e-mail).

Autoeqt.ro conditioneaza plasarea comenzilor si acceptarea acestora prin valori maxime sau minime. Astfel nu vom onora comenzi catre clienti persoane fizice care vor comanda en-gros si nu pot justifica necesitatea produselor ( aceste comenzi vor fi onorate doar catre persoane juridice ) si nu vom onora comenzi unde valoarea produselor este mai mica decat valoarea transportului fara plata produselor in avans.

2. Produsele comercializate

Toate produsele comercializate in cadrul site-ului autoeqt.ro sunt noi si interschimbabile cu cele originale. In momentul livrarii produselor acestea vin insotite de factura fiscala si certificatul de garantie. Fiecare produs comandat vine in ambalajul producatorului, cu cod distinct de identificare. Pretul si specificatiile tehnice prezentate in catalogul site-ului autoeqt.ro nu reprezinta nici un fel de obligatie contractuala si pot fi schimbate fara nici un fel de notificare in prealabil. Imaginile produselor sunt de prezentare si pot exista diferente intre acestea si produsul receptionat.

Piesela auto comercializate pe site-ul autoeqt.ro sunt interschimbabile cu cele originale.

Produsele comandate in cadrul site-ului autoeqt.ro se vor livra in limita stocului disponibil, iar Cumparatorul va primi un termen estimativ de livrare.

Procesarea comenzilor se desfasoara in interval de 2 ore pana la maxim 5 zile lucratoare pana la predarea coletului la firma de curierat, iar livrarea de la preluarea coletului pana la receptionare in interval de 1-3 zile lucatoare. Livrarile intarziate din diverse motive logistice din partea firmei de curierat nu pot fi controlate de catre Vanzator , dar se va deschide sesizare catre acestia si se va incerca rezolvarea situatiei aparute in cel mai scurt timp.

Comenzile achitate cu cardul online vor avea prioritate in procesare si in aprovizionare, astfel aceste comenzi vor fi preluate in cel mai scurt timp posibil ( intre 2 ore maxim 3 zile lucratoare ) , iar pentru orice intarziere se va notifica clientul in cel mai scurt timp posibil. 

3. Montajul pieselor 

Toate piesele auto se vor monta in service-uri autorizate R.A.R. Piesa ce urmeaza a fi montata se va compara inainte de montaj cu piesa demontata de pe masina. Nu se vor monta piese care nu corespund ca forma, dimensiuni/cote si specificatii cu piesa defecta ce urmeaza a fi inlocuita. Pot aparea situatii in care s-a schimbat varianta costructiva de pe masina sau masina are modificari care nu au fost specificate de producatori in cataloagele de origine. La anumite piese comandate nu este suficient doar inlocuirea acestora, astfel este necesara si inlocuirea unuor alte repere sau reparatii suplimentare pentru a beneficia de garantie ( ex. la inlocuirea unui compresor defect este necesar inlocuirea filtrului uscator si a supapei de expansiune, cat si curatarea sistemului de climatizare).

4. Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

5. Furnizarea datelor personale

Informatiile personale furnizate catre autoeqt.ro ( adresa de email , numar de telefon, adresa de livrare, adresa de facturare, etc. ) vor fi folosite doar in scopul onorarii comenzilor. Nu vom furniza niciunei terti parti datele personale fara accordul explicit. Nu vom trimite notificari de tipul newslettere fara accordul abonarii de tip double opt-in. Nu incurajam spam-ul si nu vom face publice datele furnizate de catre clienti.

6. Actualizare status comanda

Statusul initial al comenzii pana la procesarea de catre un operator va avea numele ,, Comanda noua" . Imediat dupa lansarea comenzii pe site clientul va primi un email care va contine rezumatul comenzii, ulterior in timpul programului de lucru ( de luni pana vineri 9:00-17:00 ) consilierul alocat va procesa comanda si va schimba statusul din comanda noua in comanda preluata, ulterior aceasta va fi transmisa catre depozit care o va pregati pentru livrare. Inainte sa fie ridicata de catre firma de curierat desemnata se va schimba statusul in comanda finalizata si se va emite un email cu rezumatul comenzii, datele de livrare ale firmei de curierat (numar AWB ) si numele curierului prin care se va putea urmari livrarea comenzii. 

Pentru produsele care nu sunt disponibile fizic in stoc sau in depozitul furnizorului se va emite o notificare pe email in cel mai scurt timp posibil in zilele lucratoare ( de la 2 ore pana la maxim 2 zile ). Astfel comanda va avea status Actualizare, consilierul alocat va face toate eforturile posibile ca in decurs de pana la maxim 3 zile lucratoare sa gaseasca o solutie pentru astfel de situatie ( sa identifice un alt produs compatibil cu cerintele clientului, sa efectueze informare de stoc sau sa verifice fizic in depozit,etc.). Astfel dupa expirarea acestui timp daca va gasi o alternativa si clientul va fi de acord cu noua oferta propusa comanda va fi din nou preluata si in curs de livrare catre client. In cazul in care produsul este in continuare indisponibil aceasta va avea statusul Lipsa stoc si se va trimite o noua notificare pe email prin care clientul este anuntat ca se va face o alerta de stoc pentru reperele comandate si in momentul in care vor reveni va fi contactat. Produsele indisponibile vor fi delistate de pe site pana la restocarea lor.

7. Anulare comanda

Clientul poate sa anuleze comanda efectuata oricand , din cont sau prin orice mijloc de comunicare ( telefonic, whatsapp, email) si sa primeasca confirmare din partea unui consilier. Daca aceata a fost achitata cu cardul online se va returna suma platita in cel mai scurt timp. 
Autoeqt.ro (administrat de Eqt Shop Online SRL si furnizorii sai isi asuma responsabilitatea pentru produsele afisate in cadrul site-ului referitor la preturile, stocuri, caracteristicile sau imaginile produselor. Totusi, rareori  exista situatii in care produsele sa contina inadverdente ( imaginea produsului este cu caracter informativ si poate contine accesorii neincluse in pachetul standard, unele specificatii pot fi modificare de catre producator , stocul produsului sa nu fie actualizat in timp real pentru reperul respectiv si la momentul comenzii sa nu fie disponibil, pretul produsului sa fie derizoriu din cauza unei erori tehnice in curs de remediere sau alte situatii)  In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori autoeqt.ro isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva si se va trimite o notificare in acest sens pe adresa de email furnizata de catre Cumparator.

In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, Eqt Shop Online SRL are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului si se va trimite o notificare pe adresa de email furnizata de catre Cumparator

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii, si nu numai: 
- produsul/produsele comandata nu se mai afla pe stoc;
- tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului;
- datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

8. Dreptul la retur

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:
 Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Marfa implicata in retur trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- marfa care ne-a fost returnata trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat ( ambalaj original, cu toate accesoriile incluse, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit )

- nu se admit la retur piesele care au fost deja montate, piese care au fost comandate cu codul original sau de fabricant al piesei sau care prezinta lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, interventii neautorizate

- piesele a caror valoare pe bucata este mai mica de 10 lei nu fac obiectul returnarii;

Daca din motive diverse, produsul achizitionat nu este identic cu cel pe care doriti sa-l schimbati pe masina, nu montati, nu aduceti modificari piesei primite pentru a fi montata pe masina si nici nu folositi componente din piesa primita, daca doriti sa efectuati returul.

Pentru solutionarea reclamatiilor privitoare la returul de marfa Cumparatorul va trebui sa completeze un formular de retur marfa pus la dispozitie de catre Vanzator).

Pentru produsele livrate gresit din cauza Vanzatorului avem rugamintea sa completati formarul de retur, iar la observatii sa specificati faptul ca produsul este livrat gresit ( eventual sa se furnizeze si detalii despre neconformitate ) , Vom emite o cerere de ridicare de produs la firma de curierat care va veni sa ridice produsul de la adresa specificata in pagina de comanda. Veti primi suma integrala platita sau alt produs la schimb daca este disponibil ( exista posibilitatea ca produsul comandat sa fie livrat gresit de la furnizor si sa fie o probleme cu tot lotul de produse astfel nu vom avea o alternativa). In nici un caz nu trimiteti produsul avand costurile dvs. de livrare pentru ca nu vom putea deconta respectiva suma. Exista si alternativa returnarii produsului eronat in easybox, se va completa formularul de returnare in easybox si Cumparatorul va putea depune la easybox produsul comandat fara nici un cost suplimentar. Totusi in cazul in care ati returnat produsul catre noi cu plata la destinatar valoarea pentru transport nu va depasi valoarea costului initial de livrare ( daca ati beneficiat de transport gratuit atunci se va calcula tariful standard de livrare ). 

Odată ce produsele sunt predate către curier, acestea intră în custodia firmei de curierat. Orice reclamatie privind deteriorările produselor pe perioada transportului trebuie adresată direct către curier. Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului și să semnați doar după ce ați constatat că acesta este în stare bună. În cazul unor daune evidente, vă rugăm să refuzați primirea coletului și să ne contactați imediat. Deși nu suntem responsabili pentru daunele produse în timpul transportului, vom face tot posibilul să vă sprijinim în gestionarea situației. Vom colabora cu firma de curierat pentru a rezolva orice problemă și vom folosi toate resursele disponibile pentru a găsi o soluție favorabilă. Termenul de răspuns din partea noastră pentru solicitările de produs deteriorat este de 30 zile.

9. Modalitati de plata: numerar, ordin de plata, cu cardul online sau la curierat ( in functie de disponibilitatea agentului de livrare din locatia de livrare ).

10. Modalitati de livrare: DPD, Sameday sau ridicarea din showroom-ul din strada Aurel Vlaicu nr.180 Cluj Napoca

11.Frauda

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Autoeqt.ro nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

12. Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului Autoeqt.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii Autoeqt.ro sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

13. Disponibilitatea serviciului

Administratorul Autoeqt.ro isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului Autoeqt.ro in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

14.Litigii

Eventualele litigii în legătură cu executarea contractului vor fi rezolvate intre Vanzator si Cumparator pe cale amiabilă, în caz contrar, părţile putându-se adresa instanţei de judecată competente de la sediul vanzatorului Eqt Shop Online SRL, respectiv Judecatoria Cluj Napoca, judetul Cluj.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email [email protected]